Плату за гостиничные услуги можно скрыть запутанным жаргоном

Забронируйте номер в отеле по определенной цене за ночь, и именно эту цену путешественник ожидает заплатить при оформлении заказа. Добавленные налоги являются само собой разумеющимися. Чего не ожидается, так это загадочных дополнительных сборов, добавленных к базовой цене.

Эти обвинения могут называться по-разному; Плата за обслуживание, курортные сборы, сборы за удобства, сборы за пункт назначения и сборы за услуги являются наиболее распространенными. Кроме того, в стоимость могут быть включены Wi-Fi, бутилированная вода, трансфер до отеля, доставка газет, доступ в фитнес-центр, кредит на еду и напитки и другие удобства. Но эти дополнительные сборы обычно не включаются в стоимость проживания при бронировании номера онлайн.

Это подтолкнуло потребителей, Федеральную торговую комиссию и даже президента Байдена к призыву к большей прозрачности и/или отмене того, что Белый дом относит к «мусорным сборам».

Но объединять все эти сборы под одной крышей не обязательно правильно.

«Не путайте курортные сборы и сборы за пункт назначения с платой за обслуживание», — сказала Леора Ланц, заместитель декана Школы гостиничного управления Бостонского университета. Плата за обслуживание взимается отдельно и предназначена для уборки номеров, обработки багажа и других услуг, которые обычно вознаграждаются чаевыми. Некоторые отели добавляют их автоматически, особенно при бронировании блоков во время конференций и мероприятий.

С другой стороны, курортные сборы, удобства, пункт назначения и городские сборы появляются в более дорогих отелях с полным спектром услуг, которые предлагают такие привилегии, как спа, поле для гольфа, водные виды спорта, шезлонги, прокат велосипедов и тому подобные дополнительные услуги. В случае городских отелей они могут включать бесплатное вино и сыр в «счастливый час» или занятия йогой в фитнес-центре.

По словам Чипа Роджерса, президента и генерального директора Американской ассоциации отелей и жилья (AHLA), отраслевой торговой группы, только 6% отелей по всей стране взимают обязательный курортный сбор/направление/услуги, в среднем 26 долларов за ночь.

Менеджер одной из высококлассных гостиничных сетей, пожелавший остаться анонимным, рассказал, что в некоторых их отелях взимаются курортные и городские сборы, а в других нет. В зависимости от объекта размещения плата может варьироваться от 35 до 50 долларов США и включает в себя своего рода кредит на питание в номере (обслуживание номеров), которым гости могут пользоваться на протяжении всего своего пребывания. На курортах иногда эта плата может идти на бесплатную аренду каноэ или каяка, бесплатную аренду велосипеда или клюшки для гольфа, экскурсии по курорту и т. д.

Morning Consult провела опрос от имени AHLA и обнаружила, что 80% потребителей готовы платить за отели курортными сборами, если удобства оказываются оправданными.

«Ценность имеет решающее значение», — соглашается Ланц. Она привела в пример бостонский отель, который, по ее мнению, «делает это хорошо».

В отеле Commonwealth взимается плата в размере 40 долларов США за городское сообщение, но гости получают неограниченное количество кофе в крафтовой кофейне, неограниченное количество бесплатных закусок в вестибюле, доступ в фитнес-центр и скидку 10% в ресторане под руководством шеф-повара на территории отеля. С другой стороны, когда она и ее семья отдыхали в отеле на Гавайях, с них взимался курортный сбор, который включал урок серфинга на пляже (которым они не пользовались), но не включал ежедневную плату в размере 75 долларов за зонтик и стул.

В марте президент Байден поддержал Закон о предотвращении нежелательных сборов, представленный Конгрессу, который призван расширить государственное регулирование отелей, туристических агентств и служб онлайн-продажи билетов, чтобы «четко и заметно отображать» общую стоимость их услуг.

Потребители подали иски, утверждая, что они бронируют онлайн, не зная о курортном сборе, поскольку он не появляется до самой последней страницы на веб-сайте отеля.

«То, против чего люди возражают, вызывает удивление», — сказала Линда Диас, доцент кафедры гостиничного менеджмента Нью-Йоркского технологического колледжа.

Пока законопроект находится на рассмотрении в Конгрессе, гостиничные бренды под эгидой Marriott, в том числе Sheraton, Westin, JW Marriott, St. Regis и ряд других, начинают включать все сборы сверху, чтобы вы могли видеть общую стоимость проживания. комнату прямо сейчас, сказал Диас. Marriott изменила свою политику раскрытия информации в соответствии с указаниями Федеральной торговой комиссии и после судебного процесса в Пенсильвании.